Amazonで洗濯機の設置と回収の全手順｜量販店との違いの比較も

洗濯機が急に動かなくなって、洗濯物を抱えたまま洗面所で立ち尽くす。
そんな朝にかぎって、スマホから買えるAmazonの洗濯機が妙に頼もしく見えてきますよね。

ところがカートに入れる直前、Amazonで洗濯機を買うときの設置は誰がやってくれるのか、そこで手が止まってしまう人がとても多いんです。

重たい本体をどうやって2階まで上げるのか。
古い洗濯機は引き取ってもらえるのか。
当日になって急に追加料金を言われたりしないか。

不安の種は、だいたいこのあたりに集まります。

売り場に立っていると、ネット通販で買った大型家電の設置についてのご相談は、季節を問わずよくいただきます。

この記事では、料金の内訳と申し込みの手順、購入前に測っておきたい場所、そして当日に追加費用が発生しやすい条件まで、順番に整理していきます。

Amazonで洗濯機を買うと設置はどこまでやってもらえる？

まず気になるのは、「注文したあと、玄関に置いていかれて終わり」なんてことにならないか、というところじゃないでしょうか。

結論から言うと、そこは心配いりません。
Amazonで洗濯機を買うと、対象商品なら開梱から設置、給排水ホースの接続、試運転まで配送業者がまとめて行ってくれます。

ただし「対象商品なら」という条件が付くのがポイント。ここを取り違えると当日にがっかりすることになるので、対象の見分け方から順に見ていきましょう。

設置サービスの対象になる洗濯機の見分け方

Amazonで販売されている洗濯機のすべてが、設置サービスの対象というわけではありません。

目印になるのは、商品ページの価格まわりに表示される「設置・リサイクル回収可」といったアイコンや表記です。この表示がある商品なら、購入手続きの途中で設置サービスを一緒に申し込めます。

もうひとつ、意外と見落とされがちなのが販売元の欄です。

Amazonには、Amazon自身が売っている商品と、外部の出品者が売っている「マーケットプレイス」の商品が混在しています。設置や回収のサービスが用意されているのは基本的に前者なので、「Amazon.co.jpが販売・発送」と書かれているかを確認しておくと間違いがありません。

対象商品かどうかは、キャンペーンや在庫の状況でも入れ替わります。購入の直前にもう一度、表示を確認しておくと安心です。

設置作業に含まれる内容と含まれない内容

ではその設置作業、具体的にどこまでやってくれるのでしょうか。

標準的な内容は、段ボールや梱包材を外す開梱、指定の場所への据え付け、給水ホースと排水ホースの接続、アース線の取り付け、そして水を通しての試運転まで。作業後の梱包材も、そのまま持ち帰ってもらえます。

重い本体を持ち上げて水平を取り、ホースをつなぐところまで任せられるのは、やっぱりありがたいところ。ひとり暮らしの方やご年配の方にとっては、なおさら心強いサービスだと思います。

一方で、含まれない作業もはっきりしています。

蛇口そのものの交換、排水口の工事、床の補強、クレーンを使った吊り上げ搬入。このあたりは標準作業の外側で、対応してもらえたとしても別料金になります。

給水ホースの接続については、蛇口の形によって必要な部品が変わるので、給水ホースの取り付け手順をまとめた記事で自宅の蛇口タイプを先に確かめておくと、当日の会話がぐっと楽になります。

設置料金とリサイクル回収料金の内訳

お金の話は、誰でも一番気になるところですよね。

Amazonの家電設置・回収サービスは、「設置」「回収」「設置＋回収」の3つから選ぶ形になっていて、それぞれに料金が決まっています。

そこに、古い洗濯機を引き取ってもらう場合だけ、家電リサイクル料金が別途乗ってくるという構造です。

数字を見て「思ったより安い」と感じた方も多いんじゃないでしょうか。

特に収集運搬にあたる回収の料金は、家電量販店や個別の回収業者に頼むと数千円かかることも珍しくありません。そこが550円前後で済むのは、Amazonの大きな強みだと思います。

ここでひとつ注意したいのが、記事や口コミでよく見かける「110円」という数字です。

これはセール時期に実施される割引キャンペーンの価格で、通常時の料金ではありません。時期によっては1円になることもあれば、キャンペーン自体がやっていないこともあります。注文画面で表示される金額が、そのときの正しい料金だと考えてください。

そしてリサイクル料金のほう。
こちらはメーカーと製品のサイズによって法律で金額が決まっていて、どこに頼んでも同じ額です。洗濯機・衣類乾燥機の場合、主要メーカーは2,530円前後、一部のメーカーは3,300円前後が目安になります。

【出典】一般財団法人家電製品協会 「家電リサイクル料金一覧」

手元の洗濯機のメーカー名は、本体側面か背面に貼られた品名ラベルで確認できます。申し込みのときに入力を求められるので、先に見ておくと手続きが止まりません。

Amazonの洗濯機設置サービスを申し込む手順

料金の全体像がつかめたところで、次は実際の申し込みです。

特別な手続きはなく、普段の買い物の流れの中でチェックを入れていくだけ。
ただ、選択肢が出てくる画面を読み飛ばすと申し込み漏れになるので、どこで何を選ぶのかだけ押さえておきましょう。

注文画面でサービスを選ぶまでの4ステップ

手順は、大きく4つに分かれます。

最後の注文確認画面で、商品の小計に設置サービスの金額が乗っているかを見てください。ここに反映されていなければ、申し込みが完了していません。

この一手間を惜しんで、配送当日に「設置は承っていません」と言われてしまうのが、いちばんもったいないパターンです。

古い洗濯機のリサイクル回収を同時に頼むとき

買い替えなら、古い洗濯機の引き取りも同じタイミングでお願いできます。新しい一台を運び込んだ業者さんが、そのまま古いほうを持って帰ってくれる形です。

処分の予定を別で組まなくていいので、この同時依頼は本当に楽。
ただし無料ではないので、そこは先ほどの表の金額を見込んでおいてください。

申し込みのときに入力するのは、引き取る洗濯機のメーカー名と洗濯容量（kg）です。自治体の粗大ごみでは出せない品目なので、この申告が引き取りの前提になります。

洗濯機と衣類乾燥機は、エアコン・テレビ・冷蔵庫とならんで家電リサイクル法の対象4品目に指定されていて、購入した販売店や買い替え先の販売店に引き取りを依頼するのが基本ルールとされています。

【出典】経済産業省「家電４品目の『正しい処分』早わかり」

当日は、リサイクル料金を現金で手渡すことになります。おつりのやり取りで慌てないよう、ぴったり用意しておくとスマートです。

設置に来る業者と当日の流れ｜時間指定はできるのか

実際に自宅へ来るのは、Amazonの社員ではなく提携している配送・設置の専門業者です。ヤマトホームコンビニエンスのように、大型家具や家電の配送設置を専門にしている会社が担当することが多くなっています。

地域によって担当会社は変わりますが、いずれも大型家電の取り扱いに慣れたプロが来ると考えて大丈夫です。

気になる時間指定については、正直にお伝えすると柔軟とは言えません。

申し込み時に選べるのはお届け日までで、「午前中」「14時から16時」といった時間帯は、前日または当日の朝に業者から電話やSMSで連絡が入る形が一般的です。

つまり、こちらから時間を指定するのではなく、向こうから知らされる流れですね。

作業そのものは、洗濯機1台なら20分から30分ほどで終わることがほとんど。
搬入、据え付け、ホース接続、試運転、そして梱包材の回収という順番で進みます。

試運転のときは、給水や排水に異常がないか一緒に確認させてもらいましょう。業者さんが帰ってから水漏れに気づくより、その場で伝えたほうが圧倒的に早く解決します。

購入前の採寸で決まる｜設置できないを防ぐチェックポイント

ここからが、この記事でいちばんお伝えしたい部分です。

Amazonの設置サービスでトラブルになるケースのほとんどは、サービスの質ではなく「置き場所と洗濯機が合っていなかった」ことが原因。逆に言えば、買う前の10分の採寸で、その大半は防げます。

洗濯機置き場で測っておきたい4か所

メジャーを持って洗面所へ行ったら、次の4か所を順番に測ってください。

この中でいちばん見落とされやすいのが、蛇口の高さです。

洗濯機の背が高いと、蛇口に本体がぶつかってフタが開かなくなったり、そもそも真下に入らなかったりします。カタログの本体高さと、床から蛇口の先端までの寸法を並べて比べてみてください。

防水パンについては、本体の幅と奥行きが収まっていても脚が縁に乗ってしまうという落とし穴があります。

奥行きの足りなさで悩む方は多いので、防水パンからはみ出したときの対処法を整理した記事にも目を通しておくと、選ぶ段階で候補を絞りやすくなります。

玄関から洗濯機置き場までの搬入経路

設置場所がクリアできても、そこまで運べなければ意味がありません。

確認したいのは、玄関ドアの開口幅、廊下の幅、途中のドアや曲がり角、そして階段の踊り場です。洗濯機は梱包された状態で運ばれるので、本体寸法に数センチの余裕を足して考えてください。

マンションなら、共用廊下やエレベーターの内寸も忘れずに。エレベーターの奥行きが足りず、大型のドラム式が入らなかったという話は珍しくありません。

戸建てで階段を使う場合は、手すりの出っ張りも計算に入れておきたいところ。幅ぎりぎりだと、手すりの分だけ通り道が狭くなります。

設置を断られやすいケースと事前の確認項目

実際に「今日は設置できません」となりやすい状況は、ある程度パターンが決まっています。

表の中の「クレーンでの吊り上げ」は、クレーン車を使った窓からの搬入のこと。マンションの高層階などで使われる方法ですが、これはAmazonの設置サービスでは対応してもらえません。

どれも、前もって確認しておけば避けられるものばかりです。買う前に一度、スマホで洗濯機置き場と搬入経路の写真を撮っておくと、自分でも見返しやすくなります。

Amazonの洗濯機設置で追加料金がかかるのはどんなとき？

「設置1,100円」と聞いていたのに、当日いきなり数千円を請求された。こうした行き違いも、内訳を知っていればずいぶん減らせます。

追加料金は、標準作業の範囲を超えた部材や作業が必要になったときに発生します。どんなときに、いくらくらいかかるのかを見ておきましょう。

追加料金が発生しやすいケースと金額の目安

現場でよく出てくるのは、次の5つです。

金額はいずれも一般的な目安で、業者や地域によって変わります。作業員の方がその場で状況を確認し、見積もりを出して、こちらが了承してから作業に入る流れです。

断ることもできますが、その場合は接続できないまま置いていく形になってしまいます。

支払いは、リサイクル料金と同じく現金が基本です。カードや電子マネーが使えないことがほとんどなので、1万円くらいは手元に用意しておくと慌てずに済みます。

部材を先に用意しておくと当日が軽くなる

ここでひとつ、知っておくと得をする話を。

追加料金のうち、かさ上げ台やニップルといった部材は、事前に自分で買っておくことができます。当日その場で購入すると割高になりやすいので、必要になりそうだと分かっているなら、先に手配しておくほうが安く済むことが多いんです。

かさ上げ台の定番が、因幡電工の「洗濯機用防振かさ上げ台 ふんばるマン OP-SG600」。
4個1セットのブロック型で、洗濯機の脚の下に置いて本体を6cmほど持ち上げる商品です。

排水口が本体の真下に来てしまう置き場でも、この隙間があればホースを無理なく回せます。防水パンの角にきれいに収まる形状で、ズレ落ち防止のリブと滑り止めシートも付いているので、置いたあとの安定感も安心材料になります。

洗濯機の下に手が入るようになるおかげで、排水口まわりの掃除がぐっと楽になるのも地味に効いてきます。

もうひとつ、蛇口まわりの部材も候補になります。

SANEIの「洗濯機用ニップル PT3320」は、カップリング水栓のネジ部分に取り付けて、洗濯機の給水ホースをワンタッチで接続できるようにする部品です。ホースが万一抜けたときに給水を自動で止める機構が付いているので、留守中の水漏れが心配な方にも向いています。

ただし、ニップルは蛇口の形とネジのサイズが合わないと付きません。
自宅の蛇口タイプが分からないうちに買うと無駄になるので、先ほどの給水ホースの記事で形状を確かめてから選んでください。

設置できなかった場合の返品と費用の負担

それでも、どうしても設置できなかったら。

その場合、商品を返品すること自体は可能です。
ただし、搬入経路や設置環境が理由のときは「お客様都合の返品」として扱われることが多く、ここに落とし穴があります。

お客様都合の返品では、返送にかかる送料が返金額から差し引かれます。大型家電の送料は決して安くないうえ、開梱済みの大型家電については返金額が減額される規定もあります。

採寸に10分、返品交渉に数日と数万円。
どちらを取るかと言われたら、答えは決まっていますよね。

Amazonと家電量販店 洗濯機の設置はどちらに向いている？

ここまで読んで、「やっぱり量販店のほうが安心かも」と思った方もいるかもしれません。

どちらが優れているという話ではなく、住まいの条件と、自分が何を大事にするかで向き不向きが分かれます。最後に、その線引きを整理しておきましょう。

コスパを取るか 下見の安心感を取るか

両者の違いが出るのは、主に次の5つの項目です。

並べてみると、違いがはっきりします。

Amazonが強いのは、料金と手軽さ。
反対に量販店が強いのは、事前に人が見に来てくれることと、時間の融通です。

この差をふまえると、Amazonが向いているのは、防水パンや蛇口まわりに特殊な事情がなく、当日ある程度時間を空けられる方。標準的な設置環境であれば、コストパフォーマンスはかなり高い選択肢になります。

一方で、古い戸建てで蛇口の形に自信がない方、エレベーターのない建物の3階以上にお住まいの方、平日に在宅できず配送時間を絞りたい方。こうした条件が重なるなら、下見のある量販店も候補に入れて比べたほうが、結果的に安心して買えると思います。

利用者の評判から見えるメリットと気になる点

売り場でお客様から伺うAmazonの設置サービスの評判は、良い面と気になる面の両方があります。

まず良い評価として多いのが、やはり手軽さと安さ。
「スマホで注文して、あとは待っているだけで設置まで終わった」「本体価格と設置費を合わせても量販店より安く済んだ」といった声はよく聞きます。

作業の丁寧さについても、「手際が良かった」という感想が多い印象です。
専門業者が担当している以上、作業の質そのものは量販店と大きく変わらないと考えていいでしょう。

反対に気になる点として挙がるのが、時間指定の不便さと追加料金です。

「一日じゅう家で待つことになった」
「蛇口の交換が必要と言われて想定より高くついた」
というお話も、正直なところ耳にします。

ただ、どちらもこの記事で扱ってきた内容を押さえておけば、事前に覚悟しておける範囲です。

不満の多くは、サービスの欠陥ではなく情報の行き違いから生まれています。裏を返せば、知っていれば防げるということでもあります。

Amazonの洗濯機設置に関するよくある質問（FAQ）

総括：Amazonの洗濯機設置を安心して使いこなすために

最後に、この記事の要点を表で振り返っておきましょう。

こうして並べてみると、Amazonの洗濯機設置でつまずくかどうかは、サービスの良し悪しよりも自宅の条件を把握できているかで決まると分かります。

そして、その条件を知る方法はとてもシンプル。

まずは今日、メジャーを持って洗面所へ行ってみてください。
防水パンの内寸、床から蛇口の先端までの高さ、排水口の位置、コンセントとアース端子の有無。この4つをメモしておけば、商品ページを見る目がまるで変わります。

数字が手元にあれば、迷いは驚くほど減ります。
気持ちよく新しい洗濯機を迎える準備は、その採寸から始まりますよ！